С момента введения программы China Friendly в 2015 году ни одна российская аптека не проходила сертификацию в рамках данного проекта. Теперь, благодаря усилиям амурских аптек, статус China Friendly был успешно получен, что стало значимым событием для всей отрасли. Сертификация осуществляется в рамках международного проекта Chinese Friendly International, где организации должны соответствовать ряду строгих требований, касающихся сервиса и инфраструктуры для китайских туристов.
Эксперты аккредитованного органа по сертификации «Роскачество – Туризм» провели оценку амурских аптек, по результатам которой соответствующие сертификаты были внесены в реестр Росаккредитации. Для Приамурья, расположенного на границе с Китаем, наличие такого статуса особенно актуально, поскольку китайские туристы составляют значительную часть клиентуры местного бизнеса.
Как отмечает генеральный директор сети «ТвояАптека.рф» и аптек-партнеров Валерия Бархатова, «для приграничных регионов туристы из Китая – значимая аудитория. Поэтому важно не только обеспечить необходимый ассортимент, но и создать условия, в которых человек сможет понятно сформулировать свой запрос и получить нужную информацию». Это особенно критично для аптечного сегмента, так как языковой барьер может негативно сказаться на качестве обслуживания.
Значок China Friendly стал легко узнаваемым среди китайских туристов, и его наличие должно способствовать увеличению доверия иностранных гостей к российским компаниям. Это, в свою очередь, поможет привлечь китайскую аудиторию и улучшить взаимодействие между местными аптеками и туристами. Таким образом, амурские аптеки открывают новые горизонты для развития бизнеса в условиях глобализации и растущего туристического потока из Китая.