С момента запуска программы ChinaFriendly в 2015 году ни одна российская аптека не проходила такую сертификацию. Теперь же это изменилось: несколько аптек в Приамурье стали первыми в стране, кто получил статус China Friendly. Данный статус присваивается в рамках международного проекта Chinese Friendly International, и для его получения организации необходимо соответствовать ряду требований, касающихся сервиса и инфраструктуры для туристов из Китая.
Эксперты аккредитованного органа по сертификации «Роскачество – Туризм» оценили амурские аптеки, после чего сведения о выданных сертификатах были внесены в реестр Росаккредитации. Для региона, находящегося в непосредственной близости с Китаем, наличие такого статуса крайне важно. Китайские туристы составляют значительную часть клиентской базы для местного бизнеса, и в аптечном сегменте особенно актуальна возможность быстро и доступно объяснить потребность клиента.
Генеральный директор сети «ТвояАптека.рф» и аптек-партнеров, Валерия Бархатова, подчеркнула: «Для приграничных регионов туристы из Китая – значимая аудитория. Поэтому важно не только обеспечить необходимый ассортимент, но и создать условия, в которых человек сможет понятно сформулировать свой запрос и получить нужную информацию. Для аптечного сегмента это особенно важно, поскольку языковой барьер может напрямую влиять на качество обслуживания».
Знак China Friendly пользуется хорошей узнаваемостью среди китайских туристов. Его наличие должно способствовать повышению доверия иностранных гостей и помогать российским компаниям в привлечении китайской аудитории. Таким образом, с получением сертификатов амурские аптеки открывают новые горизонты для взаимодействия с туристами и создания более комфортной среды для их обслуживания.