С момента введения программы China Friendly в 2015 году ни одна российская аптека не проходила сертификацию. Однако теперь эта ситуация изменилась, и амурские аптеки стали первопроходцами, получившими статус China Friendly в рамках международного проекта Chinese Friendly International.
Для получения этого статуса организациям необходимо соответствовать определённым требованиям, касающимся сервиса и инфраструктуры, ориентированных на туристов из Китая. Эксперты аккредитованного органа по сертификации «Роскачество – Туризм» провели оценку амурских аптек, и результаты теперь отражены в реестре Росаккредитации.
Для региона, который граничит с Китаем, такой статус особенно важен. Китайские туристы представляют собой значимую аудиторию для местного бизнеса. В аптечном сегменте критически важно иметь возможность быстро и ясно объяснить свои потребности. Генеральный директор сети «ТвояАптека.рф» и аптек-партнеров, Валерия Бархатова, отметила: «Для приграничных регионов туристы из Китая – значимая аудитория. Поэтому важно не только обеспечить необходимый ассортимент, но и создать условия, в которых человек сможет понятно сформулировать свой запрос и получить нужную информацию».
Языковой барьер может оказывать непосредственное влияние на качество обслуживания в аптечном сегменте, и наличие сертификата China Friendly может помочь в этом вопросе. Знак China Friendly хорошо узнаваем среди китайских туристов и должен повысить доверие иностранных гостей, а также помочь российским компаниям привлечь китайскую аудиторию.
Таким образом, амурские аптеки становятся первыми в России, кто получил такую сертификацию, что, безусловно, открывает новые возможности для бизнеса в сфере обслуживания иностранных туристов.