По данным пресс-службы отделения Банка России по Амурской области, основной поток жалоб граждан вновь пришелся на банковский сектор. В этом году зарегистрировано свыше 400 обращений, что на 5% больше по сравнению с предыдущим периодом. Данная динамика, как отмечают эксперты, тесно связана с ужесточением мер, направленных на борьбу с мошенничеством.
В результате таких мер наблюдается резкий рост недовольства клиентов — число отказов в проведении операций и ограничений доступа к счетам возросло, что привело к двукратному увеличению обращений по этому поводу, составив 40 случаев. Однако следует отметить, что факты хищений средств стали менее частыми: количество жалоб, связанных с действиями мошенников, сократилось почти на треть. Это свидетельствует о том, что меры по предупреждению мошенничества становятся эффективнее.
Не обошла общероссийская тенденция роста числа претензий стороной и микрофинансовые организации (МФО), которые также фиксируют увеличение обращений. В то же время сегмент страхования продемонстрировал положительную динамику: количество обращений к страховым компаниям снизилось на 8%, составив всего 45 единиц. Это снижение стало возможным благодаря уменьшению числа споров по полисам ОСАГО и договорам страхования жизни.
Если вы хотите направить своё обращение в Банк России, это можно сделать через интернет-приемную на официальном сайте регулятора. Также получить консультацию можно в мобильном приложении «ЦБ онлайн».
Фото: mаgnifiс.сом